Refusionspolitik
DINE LOVBESTEMTE EU-GARANTIRETTIGHEDER
Læs mere om dine lovbestemte rettigheder på EU's officielle portal: europa.eu/youreurope/garantier
REKLAMATION & RETURNERING
Hos MASUQU NATiON gælder Købelovens mangelsregler for alle varekøb. Det betyder, at du som forbruger har 2 års reklamationsret, hvis en fejl eller mangel var til stede på leveringstidspunktet.
Alt efter den konkrete situation kan du få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen, såfremt reklamationen er berettiget, og manglen ikke er opstået som følge af fejlagtig brug, slid eller uheld efter modtagelsen. Du skal reklamere i "rimelig tid" efter, at du har opdaget fejlen (en reklamation inden for 2 måneder vil altid være rettidig).
Du skal undersøge din ordre, når du modtager den, og kontakte os med det samme, hvis varen er defekt, beskadiget, eller hvis du modtager den forkerte vare, så vi kan evaluere problemet og få det rettet.
RETURVILKÅR & PRAKTISK INFORMATION
Som privatkunde har du i henhold til Forbrugeraftaleloven altid 14 dages fuld fortrydelsesret.
Fristen træder i kraft den dag, du (eller en af dig angiven tredjemand) modtager pakken fysisk på din adresse eller afhenter den i den valgte pakkeshop. Hvis fristen udløber på en lørdag, søndag eller officiel dansk helligdag, forlænges fristen automatisk til den efterfølgende hverdag (mandag).
Meddelelsesfrist
Giv besked om fortrydelse senest 14 dage efter modtagelsen.
For at gøre processen så hurtig og nem som muligt, beder vi dig kontakte os på contact@masuqu.com eller kontaktformularen på masuqu.com med dit ordrenummer og specifikke varenavne, inden du returnerer.
Varens stand ved returnering
For at være kvalificeret til en returnering skal din vare være i samme stand, som da du modtog den. Den skal være ubrugt, have mærke på og være i den originale emballage. Du skal også have kvitteringen eller købsbevis.
Da vi udelukkende forhandler originale og ubrugte samlerobjekter og tøj, betragtes den originale produktemballage, papæsker og ubrudte plastforseglinger som en væsentlig del af varens kommercielle værdi.
Hvis du bryder forseglingen på et produkt kan det derfor udgøre en værdiforringelse på op til 100 %.
Tilsvarende kan det udgøre en værdiforringelse på op til 100 %, hvis du fjerner mærkater fra tøjet.
Returfragt og modregning
Du skal sende varen retur uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at du har meddelt os, at du fortryder dit køb. Du skal selv afholde de direkte omkostninger og bære risikoen for varen under transporten.
For en sikker og tryg transport skal du benytte vores officielle GLS-returlabel, som vi sender til din e-mail som PDF og QR-kode (til labelless indlevering), når din anmodning er godkendt. Vi afviser pakker sendt med andre fragtløsninger, herunder uden omdeling (til andre pakkeshops end den anviste) eller pr. efterkrav.
Prisen for denne returlabel udgør 60,- kr. inkl. moms, hvilket automatisk modregnes det beløb, vi fører tilbage til dig.
Tilbagebetaling
Vi giver dig besked, når vi har modtaget og undersøgt din returvare, og vi fortæller dig, om refusionen er blevet godkendt eller ej. Hvis den godkendes, tilbagebetales købesummen inkl. billigste fragtmulighed automatisk via din oprindelige betalingsmetode inden for 10 arbejdsdage. Bemærk, at hvis kun enkelte varer på ordren returneres, så tilbagebetales fragten ikke.
Husk, at det kan også tage noget tid, før din bank eller dit kreditkortfirma har behandlet og posteret
Ved værdiforringelse modregnes værditabet. Prisen for fragtlabel (se overnfor) modregnes altid.
Tilbageførslen sker altid til det samme betalingskort eller den samme MobilePay-konto, som blev anvendt ved det oprindelige køb.
Hvis du har spørgsmål, er du altid velkommen til at skrive til os på contact@masuqu.com.
Klagemuligheder
Hos MASUQU NATiON lægger vi stor vægt på en fair og gennemsigtig vurdering af alle returneringer. Skulle der mod forventning opstå en uenighed vedrørende vores returbehandling – herunder vurdering af varens stand, eventuelt værditab eller afvisning af en returanmodning – beder vi dig altid kontakte os, så vi sammen kan forsøge at finde en mindelig løsning.
Hvis vi ikke kan nå til enighed, har du som forbruger ret til at indgive en officiel klage. Klagen skal rettes til:
Nævnenes Hus (Center for Klageløsning): Du kan oprette en klagesag via klageportalen hos Nævnenes Hus på www.naevneneshus.dk. (Bemærk, at der gælder minimumsgrænser for varens værdi for, at Center for Klageløsning kan behandle sagen).