FAQ
Hvilke fragtmuligheder tilbyder I?
Vi pakker lynhurtigt og sender direkte fra vores eget lager i Danmark. Du kan vælge mellem følgende muligheder ved checkout:
GLS Pakkeshop: 1-2 hverdage til dit nærmeste udleveringssted.
DAO Hjemmelevering: 1-3 hverdage direkte til din dør.
Gratis lokal afhentning (Ry): Vælg "Afhentning" ved betaling. Du modtager automatisk en besked, så snart din ordre er pakket og klar.
Bonusinfo: Du får automatisk gratis fragt på alle ordrer over 1.000 kr. uanset hvilken leveringsform, du vælger.
Hvor hurtigt sender I min ordre?
Vi ved, at du glæder dig til at få dine nye samlerobjekter hjem på hylden. Derfor pakker og sender vi alle ugens hverdage.
Bestil før kl. 10.00: Vi bestræber os altid på at pakke og afsende din ordre samme dag, hvis du bestiller inden kl. 10.00 på en hverdag.
Bestillinger i weekenden: Ordrer placeret i weekenden eller på helligdage pakkes og afsendes den førstkommende hverdag.
Kan jeg vælge at afhente min ordre?
Ja, selvfølgelig! Vi tilbyder gratis lokal afhentning på vores adresse i Ry.
Sådan gør du: Vælg muligheden "Afhentning" under leveringsmetoder, når du står ved betalingen (checkout). Så fjernes fragtprisen automatisk.
Hvornår er den klar? Vi pakker din ordre hurtigst muligt. Så snart pakken er klar, modtager du automatisk en e-mail eller SMS fra os med vores præcise adresse og information om, hvornår du kan afhente (afhentning sker efter aftale).
Hvorfor kan jeg ikke selv vælge pakkeshop ved betaling?
Det er helt bevidst og overhovedet ikke en fejl! For at gøre dit køb så hurtigt og enkelt som muligt, vælger vores system automatisk den absolut nærmeste GLS-pakkeshop ud fra den leveringsadresse, du indtaster ved checkout.
Kan jeg ønske en specifik pakkeshop? Ja, sagtens! Hvis du har en bestemt pakkeshop (f.eks. en bestemt kiosk eller et supermarked), du foretrækker frem for den, der ligger tættest på din bopæl, skal du blot skrive det i feltet "Særlige instruktioner" i din indkøbskurv, inden du går til betaling. Så sørger vi manuelt for, at fragtlabelen rettes til!
Kommer der told eller skjulte gebyrer på min pakke?
Nul told, nul overraskelser. Alle vores produkter – uanset om det er limited figurer, plushes eller vores eget tøj-label – sendes direkte fra vores eget lager i Ry, Danmark.
Da vi er en dansk virksomhed, og alt er importeret lovligt ind i EU på forhånd, er den pris, du ser i shoppen, den endelige pris inklusive 25 % dansk moms.
Du vil aldrig blive opkrævet ekstra importgebyrer, told eller uventede håndteringsafgifter, når din pakke ankommer.
Kan jeg returnere en vare, hvis jeg fortryder?
Ja, selvfølgelig. Hos MASUQU NATiON har du altid 14 dages fuld returret fra den dag, du modtager din pakke.
Da vi forhandler officielle samlerobjekter, er det dog et strengt krav, at varen returneres ioriginal, uåbnet og fuldstændig ubrudt emballage (plastforseglingen må ikke være brudt). Hvis forseglingen er brudt, betragtes figuren som brugt, og du kan desværre ikke få pengene tilbage.
Sådan gør du: Du skal anmode om returnering direkte via vores formular på siden Reklamation & Returnering.
Hvad sker der bagefter? Når vi har modtaget din anmodning, sender vi dig en officiel GLS-returlabel på e-mail. Prisen for returlabelen (60 kr.) modregnes automatisk det beløb, vi fører tilbage til dit betalingskort.
Kan jeg ændre eller annullere min ordre?
Da vores lager i Ry arbejder på højtryk og bestræber sig på at pakke og afsende din ordre med det samme, skal du skynde dig.
Log ind på din kundekonto: Den hurtigste måde at annullere en ordre på, er ved at logge ind på din profil via://masuqu.com. Hvis vi ikke har nået at behandle din ordre på lageret endnu, vil du se en direkte knap til selv at annullere eller anmode om ændring af ordren.
Hvis ordren allerede ER afsendt: Hvis pakken allerede har forladt vores lager, kan vi desværre ikke stoppe den. Du skal i stedet afvente, at den ankommer, og derefter benytte vores almindelige returproces via siden Reklamation & Returnering.
Hvad betyder det, at en vare er markeret med "Kommer snart?
Når du ser et produkt markeret med "Kommer snart", betyder det, at varen er officielt annonceret og i fuld gang med at blive transporteret hjem til vores eget lager i Danmark.
Vi dropshipper aldrig: Hos MASUQU NATiON ønsker vi at levere den hurtigste og mest trygge oplevelse. Derfor sælger vi som udgangspunkt kun produkter, vi fysisk har liggende klar på vores eget lager i Ry.
Hvad betyder det for dig? Så længe en vare står som "Kommer snart", kan den ikke lægges i kurven endnu. Det er din garanti for, at når vi endelig åbner op for salget, så pakker vi din figur eller plush med det samme – uden ugers ventetid eller uforudsigelig told.